Жизнь после ввода: как повседневные сценарии жителей становятся проектными решениями будущего

На VII форуме недвижимости «Движение» Анна Коробкова представила системный подход компании к постпроектному анализу, который превращает повседневные сценарии жителей в источник инноваций для будущих проектов.

В реализации этой стратегии «Донстрой» опирается на собственную управляющую компанию «Смарт Сервис». Девелопер и УК ведут непрерывный сквозной мониторинг сданных объектов на основе наблюдения, опросов резидентов и анализа востребованности общественных зон.

Практика компании показывает, что даже технические помещения, после заселения могут неожиданно раскрыть свой потенциал. Нередко компания пересматривает их наполнение, адаптируя под реальные запросы жителей. Аналогичная история — с форматами досуга.

Для управления ожиданиями новоселов «Донстрой» разработал «книгу жителя» — инструмент прямой разъяснительной работы через собственные каналы связи. Диалог с резидентами не только снимает недовольство, но и дает дополнительный массив данных: нередко люди используют пространства иначе, чем предполагал архитектор, и эти расхождения становятся ценным материалом для будущих технических заданий.

Для девелопера инновации рождаются не только в кабинетах, но и в повседневной жизни собственных проектов. В то же время, по убеждению спикера, клиентский путь не должен начинаться лишь с момента заселения. «Донстрой» выстраивает единую бесшовную экосистему, которая сопровождает человека с первого знакомства с проектом — еще на стадии котлована, через подробный буклет и прозрачные коммуникации, — и продолжается долгие годы после получения ключей. Именно эта непрерывность сервиса, по словам Анны Коробковой, превращает разовую покупку в долгосрочное партнерство, когда каждый третий клиент возвращается в компанию за новым жильем, потому что не готов рисковать качеством, к которому привык.